Weitere Informationen zu den Kosten des Supports

Auch nach dem Kauf, oder während der Miete, sind wir für Sie da. Im Gegensatz zu anderen Systemhäusern ist die Verfügbarkeit des Telefonsupports an Arbeitstagen von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr – 18:00 Uhr (MEZ) bei uns generell kostenlos. Für die Rufbereitschaft eines 24/7 Supports wird an Arbeitstagen von Montag bis Freitag 15 EUR pro Tag berechnet. Samstag, Sonntag und an Feiertagen fallen 25 EUR an. Sollte es zu einem Supportfall kommen gelten die u.g. Preise.

 

Kosten des Supports beim AVID Kauf

Telefon-Support
Wenn wir für Sie telefonisch tätig werden, fallen die Kosten eines Support-Technikers von 60 EUR an. Keine Sorge: Sollte es sich dabei nur um “Problemchen” handeln, werden wir nichts berechnen.

Vor-Ort-Support
Ist ein Vor-Ort-Support bei Ihnen nötig, wird für An-/Abfahrt (Hamburg und Umkreis 50km) und Arbeitszeit der Stundensatz des Support-Technikers von 60 EUR berechnet. Ist das AVID System weiter als 50km von Hamburg entfernt, fällt für den Support-Techniker ein verminderter An-/Abreise Stundensatz von 30 EUR an. Für die Nutzung eines av-biz PKWs kommt dann eine Kilometerpauschale von 0,30 EUR hinzu. Bei einem Einsatz ohne PKW, wie z.B. einem Flug ins Ausland, werden sämtliche Reisespesen (Flug, Taxi, Hotel etc.) in Rechnung gestellt. Es werden nur max. 10 Arbeitsstunden für die An-/Abreise pro Arbeitstag berechnet. Sollte die Reise länger dauern, entfällt der Stundesatz für die An-/Abreise, und es wird eine Tagespauschale von 300 EUR fällig.

 

Kosten des Supports bei AVID Miete

Sämtliche Support-Kosten sind natürlich im Mietpreis enthalten (kostenloser Vor-Ort-Support nur in Hamburg und Umkreis 30km). Sollten Schnittplatz/Schnittsystem weiter entfernt sein, fällt für den Support-Techniker ein An-/Abreise Stundensatz von 30 EUR an. Für die Nutzung eines av-biz PKWs kommt dann noch eine Kilometerpauschale von 0,30 EUR hinzu. Bei einem Einsatz ohne PKW, wie z.B. einem Flug ins Ausland, werden sämtliche Reisespesen (Flug, Taxi, Hotel etc.) in Rechnung gestellt. Es werden nur max. 10 Arbeitsstunden für die An-/Abreise pro Arbeitstag berechnet. Sollte die Reise länger dauern, entfällt der Stundesatz für die An-/Abreise, und es wird eine Tagespauschale von 300 EUR fällig.

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.